O caminho para melhorar seu e-commerce está na percepção de tendências dinâmicas. Isso fará com que você se mantenha à frente no mercado e proporcione para seu cliente um momento de compra único.
O estudo Varejo no Brasil: a influência do digital sobre o consumo mostra que a pré-compra e a pós-compra representam 75% da fase de descoberta dos produtos. Então, uma excelente estratégia é investir no estímulo para compra dentro do próprio site.
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Experiência múltipla
A chave para proporcionar uma experiência diferenciada que transformará o comprador em potencial em um comprador efetivo é o apelo aos sentimentos e sentidos.
O problema, para muitos, é como fazer isso. A resposta é simples: abuse da humanização do objeto. Capriche nas cores, nas faces do 3D, nos sons, no conteúdo e na iluminação.
Se você insistir na experiência visual, tem 70% da compra garantida já que, segundo a pesquisa A hora certa de ativar o shopper – realizada pela Nielsen em 2015 -, cerca de 70% das decisões de compra são tomadas em frente “as gôndolas”.
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Como influenciar a experiência?
Foque no UX
A disposição dos elementos deve ser feita de modo que facilite a navegação a não polua o site. Coloque sempre botões de “call to action” e outros que forneçam o passo a passo da navegação.
Produtos a mão
Utilize elementos que ajudem a encontrar os produtos, sejam eles fotos, filtros de busca ou categorias.
Foco
Evite muitos banners e chamadas que levem o cliente a outras páginas na hora de fechar a conta. Isso tira a atenção e pode fazer com que o cliente desista do produto.
Pagamento seguro
A segurança na hora de comprar gera tranquilidade no freguês. Foque nisso.
Entrega
O e-commerce com condições de entrega de curto prazo será um diferencial. O cuidado no transporte também influencia na escolha da loja.
Site responsivo
Hoje é muito importante que os sites sejam adaptáveis a qualquer dispositivo móvel. Pense nisso.
Dê atenção ao cliente
Forneça informações sobre o pedido, mantenha-o por dentro de novidades e entre em contato para saber sobre a satisfação com o produto.
Dica
Use a Análise e Teste A/B para identificar os locais que acumulam mais cliques no site e que os usuários consideram mais agradáveis para navegar.
Conheça o impacto da Geração Z no e-commerce em nosso próximo post.
